Transformation numérique des institutions financières

Transformation numérique dans la gestion du cycle de vie des clients des institutions financières

Les institutions financières du monde entier comprennent que les innovations numériques sont essentielles pour garantir la compétitivité dans le nouveau monde bancaire numérique d'aujourd'hui. Des organisations telles que Swiss Fintech Innovation estiment qu'il existe aujourd'hui un fort potentiel de transformation numérique dans le secteur financier en raison de l'autonomisation du client numérique, de l'évolution des modèles commerciaux numériques et de la transformation des écosystèmes commerciaux.

La progression de la numérisation et les nouvelles technologies puissantes aident les prestataires de services financiers à simplifier leurs opérations grâce à l'efficacité des processus, à réduire les risques, à économiser les coûts et à améliorer l'expérience du client tout au long de son cycle de vie.

En outre, les prestataires de services financiers réalisent que la véritable transformation numérique ne peut plus se produire dans les silos de chaque département ou ligne d'activité, mais exige plutôt une meilleure intégration entre les équipes et les systèmes à l'aide des dernières technologies.

Nous avons constaté, en travaillant avec des institutions financières dans l'ensemble du secteur, que les équipes interdisciplinaires des domaines spécialisés de l'innovation et de la numérisation, de l'accueil et du suivi, du risque et de la conformité peuvent toutes s'entraider pour atteindre leurs
objectifs en mettant en œuvre les mêmes solutions de technologie financière (Fintech) et de technologie réglementaire (Regtech).

Pourquoi les FinTech sont la prochaine frontière de la gestion du cycle de vie des clients?

Les institutions financières veulent être meilleures dans la gestion du cycle de vie des clients, dès le début de la relation avec le client et tout au long de la chaîne de valeur. L'importance cruciale de l'expérience client dans notre nouveau monde est bien comprise par les responsables de la gestion du cycle de vie du client, les chefs de l'innovation numérique et les responsables de l'expérience client. 

En fait, bon nombre des institutions financières les plus importantes et les plus sophistiquées font de l'expérience client leur principale priorité. L'expérience client doit être de bout en bout. Les nouveaux clients férus de numérique n'ont plus le temps ni la patience d'endurer une expérience manuelle dépassée.

Les clients s'attendent à avoir une interaction engageante, directe et agréable avec les produits financiers. Cependant, les institutions financières doivent relever de nombreux défis, notamment s'assurer que leur interface est conviviale, fournir des processus d'accueil efficaces et parvenir à une meilleure intégration entre les équipes et les systèmes qui gèrent les clients tout au long de leur cycle de vie.

Les solutions Fintech et Regtech permettent aux institutions financières de relever ces défis et de numériser le parcours du client, en leur permettant de s'affranchir des systèmes existants et des processus manuels qui ont causé frustration et douleur aux clients et aux responsables du service
clientèle. 

En utilisant les dernières innovations Fintech et Regtech, les institutions financières peuvent transformer leur expérience client et offrir une expérience client plus rapide et plus facile à chaque étape du cycle de vie du client.

L'innovation numérique dans la RegTech pour garantir la conformité réglementaire

Le secteur financier étant très réglementé, les banques et autres prestataires de services financiers sont continuellement confrontés à des exigences réglementaires croissantes. Il s'agit notamment de la conformité aux réglementations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et de déclaration fiscale, telles que la loi FATCA (Foreign Account Tax Compliance Act), la norme Common Reporting Standard (CRS) et les réglementations en matière d'identification des clients (KYC).

Ces réglementations AML, les clients étrangers et les processus et procédures manuels de conformité fiscale peuvent représenter une part importante des coûts de conformité des institutions. Nous constatons que la décision de nombreuses institutions financières de mettre en œuvre des technologies modernes est motivée par la réglementation. En particulier dans le contexte réglementaire actuel, où les autorités fiscales tiennent les prestataires de services financiers sur le qui-vive en adaptant leurs processus aux dernières évolutions réglementaires. Les solutions Regtech facilitent la mise en œuvre efficace et rentable des exigences réglementaires.

La mise en place de solutions Regtech permettra aux banques et aux prestataires de services financiers de contrôler et de faire respecter les réglementations tout en réduisant considérablement les coûts et en gérant les risques.

Partenariats FinTech avec les institutions financières pour l'innovation numérique

Les institutions financières et les prestataires de services financiers doivent-ils tout réinventer eux- mêmes? Ou peuvent-ils faire appel à des partenaires spécialisés comme les entreprises Fintech et Regtech pour les aider à propulser leurs innovations numériques?

Nos expériences avec les institutions financières de l'ensemble du secteur montrent que toutes n'ont pas la capacité de gérer un laboratoire d'innovation pour pousser les projets de transformation numérique tout en se concentrant sur leurs compétences clés.

TAINA a eu l'honneur d'être sélectionnée pour participer à des initiatives d'innovation numérique telles que la Fintech Mission en Europe occidentale et le Regtech Roadshow aux États-Unis, où une cohorte d'entreprises Fintech et Regtech basées au Royaume-Uni présentent les dernières innovations numériques aux régulateurs et aux entreprises de services financiers.

Ces tournées mondiales Fintech et Regtech offrent un environnement dans lequel les institutions financières et les régulateurs peuvent s'informer sur les modèles d'affaires et les solutions logicielles innovantes qui émergent. Ces initiatives favorisent la coopération en matière d'innovation numérique et facilitent les partenariats entre les institutions financières et les entreprises Fintech, ce qui se traduit par une véritable transformation numérique.

Solution TAINA pour la gestion du cycle de vie des clients et la conformité réglementaire

Chez TAINA, nous fournissons une technologie essentielle et de pointe pour aider les institutions financières innovantes à atteindre leurs objectifs très spécifiques. La plateforme de validation FATCA et CRS entièrement automatisée offre à nos clients du secteur financier un soutien avec des solutions éprouvées précisément là où la relation client commence et se poursuit tout au long du cycle de vie du client.

Les puissantes fonctionnalités de la plateforme TAINA, entièrement automatisée, flexible et légère, aident les institutions financières à économiser des coûts, à réduire les risques et à améliorer radicalement l'expérience client tout au long du cycle de vie du client.

La solution TAINA, leader dans le domaine de l'innovation et de la transformation fiscales, a déjà permis à certaines des institutions financières les plus exigeantes de réduire de 85 % leurs allers-retours avec leurs clients et aux clients des institutions financières de remplir des formulaires fiscaux complexes 63 % plus rapidement grâce à des parcours numériques simplifiés.

Nous serions ravis de vous parler de nos dernières innovations numériques et de voir comment vous pouvez utiliser notre expertise pour atteindre vos objectifs de transformation numérique. Pour plus d'informations, contactez-nous ou demandez une démonstration dès aujourd'hui.