Digitale Transformation bei Finanzinstituten

Digitale Transformation im Customer Lifecycle Management von Finanzinstituten

Finanzinstitute auf der ganzen Welt wissen, dass digitale Innovationen der Schlüssel zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit in der neuen digitalen Bankenwelt von heute sind. Organisationen wie Swiss Fintech Innovation sind davon überzeugt, dass die digitale Transformation im Finanzsektor ein
grosses Potenzial birgt, da der digitale Kunde, die sich entwickelnden digitalen Geschäftsmodelle und die sich verändernden Ökosysteme neue Möglichkeiten bieten.

Die fortschreitende Digitalisierung und leistungsstarke neue Technologien helfen den Finanzdienstleistern, durch Prozesseffizienz operationelle Vereinfachungen zu schaffen, Risiken zu reduzieren, Kosten zu sparen und das Kundenerlebnis während des gesamten Kundenlebenszyklus
zu verbessern.

Darüber hinaus erkennen Finanzdienstleister, dass eine echte digitale Transformation nicht mehr in den Silos der einzelnen Abteilungen oder Geschäftsbereiche stattfinden kann, sondern vielmehr eine verbesserte Integration zwischen Teams und Systemen unter Verwendung der neuesten
Technologien erfordert.

Durch die Zusammenarbeit mit Finanzinstituten in der gesamten Branche haben wir festgestellt, dass interdisziplinäre Teams aus den Fachbereichen Innovation und Digitalisierung, Onboarding und Monitoring, Risiko und Compliance sich gegenseitig bei der Erreichung ihrer Ziele unterstützen können, indem sie dieselben Lösungen für Finanztechnologie (Fintech) und Regulierungstechnologie (Regtech) einsetzen.

Warum FinTech die nächste Generation im Customer Lifecycle Management ist

Finanzinstitute wollen ihr Customer Lifecycle Management verbessern, vom Beginn der Kundenbeziehung an und über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg. Die entscheidende Bedeutung des Kundenerlebnisses in unserer neuen Welt ist Leitenden des Customer Lifecycle Management, Leitenden der digitalen Innovation und den Chief Customer Experience Officers gleichermassen bewusst.

Viele der grössten und fortschrittlichsten Finanzinstitute konzentrieren sich auf das Kundenerlebnis als ihre Hauptpriorität. Das Kundenerlebnis sollte durchgängig sein. Die neuen, digital versierten Kunden haben nicht mehr die Zeit oder die Geduld, eine veraltete manuelle Erfahrung zu ertragen.

Die Kunden erwarten eine ansprechende, unkomplizierte und angenehme Interaktion mit den Finanzprodukten. Die Finanzinstitute müssen jedoch viele Herausforderungen bewältigen, darunter die Gewährleistung einer benutzerfreundlichen Oberfläche, die Bereitstellung effizienter Onboarding-Prozesse und eine bessere Integration zwischen den Teams und Systemen, die den Kunden während des gesamten Kundenlebenszyklus unterstützen.

Fintech- und Regtech-Lösungen ermöglichen es Finanzinstituten, diese Herausforderungen zu meistern und die Customer Journey zu digitalisieren. Damit können sie sich von Altsystemen und manuellen Prozessen verabschieden, die sowohl für Kunden als auch für Kundendienstmitarbeiter frustrierend und schmerzhaft waren.

Durch den Einsatz der neuesten Fintech- und Regtech-Innovationen können Finanzinstitute ihre Kundenerfahrung umgestalten und in jeder Phase des Kundenlebenszyklus ein schnelleres und einfacheres Kundenerlebnis bieten.

Digitale Innovation im Bereich RegTech zur Sicherstellung von regulatorischer Compliance

Der stark regulierte Finanzsektor, Banken und andere Finanzdienstleister sind ständig mit steigenden regulatorischen Anforderungen konfrontiert. Dazu gehören die Einhaltung von Anti-Geldwäsche- (AML) und Steuermeldevorschriften wie dem Foreign Account Tax Compliance Act (FATCA) und dem Common Reporting Standard (CRS) sowie Vorschriften zur Identifizierung von Kunden (Know-Your-Customer (KYC)). Diese AML-Vorschriften, ausländische Kunden und manuelle Prozesse und Verfahren zur Einhaltung von Steuervorschriften können einen grossen Teil der Compliance-Kosten der Institute ausmachen.

Wir beobachten, dass die Entscheidung vieler Finanzinstitute, moderne Technologien zu implementieren, durch Vorschriften beeinflusst wird. Vor allem im aktuellen regulatorischen Umfeld, in dem die Steuerbehörden die Finanzdienstleister mit der Anpassung ihrer Prozesse an die neuesten regulatorischen Entwicklungen auf Trab halten.

Regtech-Lösungen erleichtern die effiziente und kostengünstige Umsetzung der regulatorischen Anforderungen. Die Einführung von Regtech-Lösungen ermöglicht es Banken und Finanzdienstleistern, die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten, während gleichzeitig die Kosten erheblich gesenkt und Risiken gemanagt werden.

FinTech-Partnerschaften mit Finanzinstituten für digitale Innovation

Müssen Finanzinstitute und Finanzdienstleister alles selbst neu erfinden? Oder können sie auf spezialisierte Partner wie Fintech- und Regtech-Unternehmen zurückgreifen, um ihre digitalen Innovationen voranzutreiben?

Unsere Erfahrungen mit Finanzinstituten in der gesamten Branche zeigen, dass nicht alle von ihnen die Kapazität haben, ein Innovationslabor zu betreiben, um digitale Transformationsprojekte voranzutreiben und sich gleichzeitig auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren.

TAINA hatte die Ehre, für die Teilnahme an digitalen Innovationsinitiativen wie der Fintech-Mission in Westeuropa und der Regtech-Roadshow in den USA ausgewählt worden zu sein, bei denen eine Kohorte UK Fintech- und Regtech-Unternehmen den Regulierungsbehörden und Finanzdienstleistern die neuesten digitalen Innovationen vorstellt.

Diese globalen Fintech- und Regtech-Plattformen bieten ein Umfeld, in dem sich Finanzinstitute und Aufsichtsbehörden über die aufkommenden innovativen Geschäftsmodelle, Finanztechnologie und Softwarelösungen informieren können. Diese Initiativen fördern die Zusammenarbeit bei digitalen Innovationen und erleichtern Partnerschaften zwischen Finanzinstituten und Fintech-Unternehmen, was zu einer echten digitalen Transformation führt.

TAINA-Lösung für Customer Lifecycle Management und Regulatory Compliance

Wir bei TAINA stellen wichtige und hochmoderne Technologien bereit, die innovativen Finanzinstituten helfen, ihre ganz speziellen Ziele zu erreichen. Die vollautomatisierte FATCA- und CRS-Validierungsplattform unterstützt unsere Kunden im Finanzsektor mit bewährten Lösungen genau dort, wo die Kundenbeziehung beginnt und sich über den gesamten Kundenlebenszyklus erstreckt.

Die leistungsstarken Funktionen der vollautomatisierten, flexiblen und schlanken TAINA-Plattform helfen Finanzinstituten, Kosten zu sparen, Risiken zu reduzieren und das Kundenerlebnis über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg radikal zu verbessern.

Die TAINA-Lösung, führend im Bereich Tax Innovation und Tax Transformation, hat bereits dazu beigetragen, dass einige der grössten und anspruchsvollsten Finanzinstitute ihr Hin und Her mit ihren Kunden um 85% reduzieren konnten und dass Kunden von Finanzinstituten komplexe Steuerformulare dank vereinfachter digitaler Journeys 63% schneller ausfüllen konnten.

Wir würden gerne mit Ihnen über unsere neuesten digitalen Innovationen sprechen und herausfinden, wie Sie unsere Expertise nutzen können, um Ihre Ziele der digitalen Transformation zu erreichen. Wenn Sie weitere Informationen wünschen, nehmen Sie Kontakt mit uns auf oder fragen Sie noch heute eine Demo an.